Wie pakt deze aanvraag op?
Een klantvraag komt binnen via e-mail of telefoon. Een medewerker controleert of alle informatie aanwezig is en stuurt de aanvraag door naar de juiste collega.
Mensgerichte technologie voor het mkb
Wanneer medewerkers zelf de koppeling tussen systemen zijn.
Empathic Systems helpt mkb-leiders zichtbaar maken waar informatie handmatig wordt doorgegeven, gecontroleerd of hersteld — en welke verbetering daarbij past.
Leg uw situatie voorHerkenbare momenten
Niet ieder probleem ziet eruit als een storing. Soms wordt het zichtbaar in kleine handelingen die medewerkers steeds opnieuw moeten uitvoeren om het werk te laten doorlopen.
Wie zet de volgende stap?
De offerte is verstuurd. De opvolging hangt af van een herinnering, een notitie, een mailbox of het geheugen van een medewerker.
Is het werk al factuurklaar?
Het werk is uitgevoerd, maar uren, materiaal, akkoord of meerwerk moeten nog worden achterhaald voordat de factuur kan worden verstuurd.
Eerst begrijpen. Dan pas veranderen.
We beginnen bij één recente situatie en volgen wat er werkelijk gebeurde. Welke informatie was nodig? Wie moest iets doorgeven of controleren? Welke systemen waren betrokken?
Volgen
We brengen één recent voorbeeld van begin tot eind in kaart. Zo wordt zichtbaar waar informatie wacht, opnieuw wordt ingevoerd of afhankelijk is van een herinnering.
Beoordelen
We bepalen samen wat de kleinste passende verbetering is: een duidelijkere afspraak, slimmer gebruik van bestaande software, een koppeling of een gerichte toepassing.
Werkbaar maken
Als een verandering zinvol is, richten en testen we die met de medewerkers die ermee werken. We spreken ook af welke uitzonderingen en beslissingen bij mensen blijven.
Dit is het onderzoeken waard als…
Hetzelfde werk regelmatig terugkomt en medewerkers vaker handmatig moeten bijsturen.
Informatie tussen medewerkers, mailboxen en systemen wordt doorgegeven of opnieuw ingevoerd.
De extra aandacht zichtbaar wordt in wachten, dubbel werk, ontbrekende informatie of vergeten opvolging.
Wat kost het?
Eén afgebakende overdracht. Twee duidelijke prijsafspraken.
Wanneer uw situatie binnen de afgesproken standaardscope past, werken we met een vaste prijs voor de inrichting en een vast maandbedrag voor beheer.
Inrichting
€1.000eenmalig
We volgen een recent voorbeeld, bakenen de overdracht af en leggen vast welke informatie, afspraken en uitzonderingen nodig zijn. Daarna richten en testen we de verbetering.
Beheer
€500per maand
We bewaken de afgesproken werking, signaleren wanneer informatie of opvolging ontbreekt en bieden de afgesproken ondersteuning.
Deze prijzen gelden voor één terugkerende overdracht binnen de afgesproken standaardscope.
In het eerste contact bepalen we of uw situatie daarbinnen past, wat intern blijft en waarvoor Empathic Systems verantwoordelijk wordt.
Leg uw situatie voor →Over Empathic Systems
Medewerkers houden het oordeel.
Technologie ondersteunt hun werk.
Empathic Systems helpt organisaties technologie toepassen vanuit het werk dat beter moet. We kijken naar de dagelijkse praktijk: de medewerkers die het werk uitvoeren, de systemen die zij gebruiken en de uitzonderingen die menselijk oordeel vragen.
Geen nieuw systeem om het systeem. We werken met wat er al is en voegen alleen toe wat de situatie nodig heeft.
Jasper Geraerts
Oprichter van Empathic Systems
Meer dan 25 jaar ervaring met mensen, processen en technologie in complexe B2B-omgevingen.
Wat Empathic Systems kan inzetten
Strategie & advies
We onderzoeken waar terugkerend handwerk ontstaat, welk gevolg dat heeft en welke verandering proportioneel is.
Mensgericht ontwerp
We ontwerpen vanuit de medewerkers die ermee werken. Hun kennis, uitzonderingen en beslissingen worden onderdeel van de oplossing.
Implementatie & integratie
Wanneer technologie de passende stap is, sluiten we aan op bestaande systemen en werkwijzen.
De vraag achter de AI-tool
Een AI-tool is snel gevonden. De belangrijkere vraag is welk werk er beter van moet worden — en voor wie.
Lees het inzichtContact
Waar zijn medewerkers nu zelf de koppeling?
Beschrijf kort waar informatie handmatig moet worden doorgegeven, gecontroleerd of hersteld. We laten binnen één tot twee werkdagen weten of dit binnen onze dienstverlening past.
Nederland